FAQS (Preguntas frecuentes)


¿Cómo busco un artículo?

Existen diversas opciones, a saber:

  1. Búsqueda. Es el recuadro indicado como tal en la cabecera de la página. Esta opción te permite anotar cualquier valor o combinación y este será localizado en la base global de todos los artículos. Los valores pueden pertenecer al código (SKU), a la descripción del producto, a la referencia del fabricante (UPC), descripción ampliada, etc. y te será remarcado en 'amarillo' para una mejor localización.
  2. Menú Cabecera. Este menú en horizontal le permite navegar por las categorías con las que han sido clasificados los productos. Si pulsas en en algún nodo principal se te mostrarán las ramas en forma de casillas con imágenes para una mayor comprensión y facilidad.
  3. Índice. Una vez seleccionada una categoría o buscado un producto, en la parte superior, en azul, aparecerá el índice de la categoría donde se encuentra. También puedes usar este indice para ir niveles hacia atrás o hacia delante.
  4. Características. Si has seleccionado una categoría aparecerán todas las características de esta, con sus posibles valores y entre paréntesis el nº de artículos existentes con esa situación común, esto te permitira filtrar la selección realizada para acotar su búsqueda
  5. Filtrar Búsqueda. Al igual que se muestran las características de una categoría, también podras filtrar por un valor de libre anotación

¿Cómo localizo ofertas, liquidaciones y otras oportunidades?

En el Menú Principal te aparecerán apartados, como 'Novedades', 'Ofertas', 'Outlet' o 'Promoción' que te darán acceso a un seleccionar todos los productos con cierta clasificación de Oportunidad
Otra forma es cuando se muestra a mano izquierda las Características de una Categoría, se muestra también un apartado con la posible situación de las Ofertas de la selección realizada.


¿Cómo busco por Marcas?

Al igual que en Oportunidades, tanto en el Menú como en el bloque de Características te aparecerá la relación de las Marcas posibles según sea.
En el caso del Menú también podrá obtener una relación de las Marcas Principales (con su anagrama identificativo) y otra opción con un indice alfabético del total de marcas existentes en la web.

¿Cómo hago un Pedido?

Muy fácil, una vez registrado como cliente, añade productos a la cesta.
Una vez tengas la cesta, desde la opción de cabecera 'ver cesta' o desde la 'Lista de Cestas', accede a ella.
Tras verificar que es correcta, puedes continuar con la opción 'comprar, donde podrás indicar una nueva dirección de envío y cambiar los Portes entre otras opciones
Si todo es correcto pulsa 'Ir a Confirmación de Pedido', y se te mostrará una pantalla final con la información definitiva de tu Pedido, incluidas fechas aproximadas de entrega (no vinculantes), y podrás seleccionar la forma de pago tras 'aceptar las condiciones', procesandose de forma definitiva el Pedido.
Tras esto se te mostrará una pantalla con la confirmación o no de su pedido, y el nº de registro interno asignado para posteriores reclamaciones. 

¿Cómo se si mi pedido se ha realizado correctamente?

Tras Procesar tu Pedido, se te mostrará una Pantalla como confirmación de que todo ha sido OK.
Si por alguna causa (por ej. un fallo eléctrico) no hubieras llegado a visualizar dicha conformidad, conéctate y consulta en el apartado 'Pedidos' la situación del mismo, si no se encuentra en esta relación es que no ha sido procesado, por lo tanto diríjete a 'Lista de Cestas' y vuelve a procesarlo.

He recibido un pedido con errores en la mercancía ¿qué hago?

Cuando recibas tu pedido es obligatorio que revises que todo está conforme y en perfecto estado, en caso de no ser así, indica las anomalías detectadas e indícalas en el albarán de transprote, por ej. embalaje en mal estado, no coinciden los bultos con el albarán de entrega,...).
Es muy importante ya que si el problema fuera de la compañía de transporte y hubierás seleccionado la opción de 'Portes en Factura' es necesario este trámite así como notificarlo en 24 horas a la agencia de transportes, si esto no fuera cumplido el comprador correrá con los gastos ocasionados.
Si alguna referencia recibida no coincidiera con la de tu pedido, registra la incidencia en el apartado correspondiente en el apartado 'error en el envío'.

¿Es seguro comprar on line?

El pago mediante tarjeta de crédito se efectúa en el servidor de su banco en un ambiente protegido, en ningún momento tenemos conocimiento ni almacenamos dato alguno de tu tarjeta bancaria.
La codificación de las informaciones, gracias a la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), garantiza la seguridad de tus datos y de las transacciones.
El pago mediante tarjeta bancaria es el medio más simple y rápido, sin embargo, te proponemos otras modalidades de pago para facilitar tus compras si así lo deseas.

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