FAQS (Preguntas frecuentes)
¿Cómo busco un artículo?
Existen diversas opciones, a saber:
- Búsqueda. Es el recuadro indicado como tal en la cabecera de la página. Esta opción le permite anotar
cualquier valor o combinación y este será localizado en la base global de todos los artículos. Los valores pueden pertenecer
al código (SKU),
a la descripción del producto, a la referencia del fabricante (UPC), descripción ampliada, etc. y le será remarcado en 'amarillo'
para una mejor localización.
- Menú Cabecera. Este menú en horizontal le permite navegar por las categorías con las que han sido clasificados los
productos. Si pulsa en en algún nodo principal se le mostrarán las ramas en forma de casillas con imágenes para una mayor comprensión
y facilidad
-
Índice. Una vez seleccionada una categoría o buscado un producto, en la parte superior, en azul, aparecerá el índice de la
categoría donde se
encuentra. También puede usar este indice para ir niveles hacia atrás o hacia delante.
- Características. Si ha seleccionado una categoría aparecerán todas las características de esta, con sus posibles valores y entre
paréntesis el nº de artículos existentes con esa situación común, esto le permitira filtrar la selección realizada para acotar su búsqueda
- Filtrar Búsqueda. Al igual que se muestran las características de una categoría, también podra filtrar por un valor de libre
anotación
¿Cómo localizo ofertas, liquidaciones y otras oportunidades?
En el Menú Principal le aparecerá un apartado, denominado 'Oportunidades' o 'Catálogo' que le dará acceso a un submenú donde podrá seleccionar todos
los productos con cierta clasificación de Oportunidad como por ej: Novedad, Liquidación, Precio por Volumen, Oferta, Promoción y Subasta.
Otra forma es cuando se muestra a mano izquierda las Características de una Categoría, se muestra también un apartado con la posible situación de las Ofertas
de la selección realizada.
¿Cómo busco por Marcas?
Al igual que en Oportunidades, tanto en el Menú como en el bloque de Características le aparecerá la relación de las Marcas posibles según sea.
En el caso del Menú también podrá obtener una relación de las Marcas Principales (con su anagrama identificativo) y otra opción con un indice alfabético
del total de marcas existentes en la web.
¿Cómo hago un Pedido?
Muy fácil, una vez registrado como cliente, añada productos a la cesta. Una vez tenga la cesta, desde la opción de cabecera 'ver cesta' o desde
la 'Lista de Cestas', acceda a ella. Tras verificar que es correcta, puede continuar con la opción 'comprar, donde accederá a la posibilidad de indicar
una nueva dirección de envío y cambiar los Portes entre otras opciones, si todo es correcto pulse 'Ir a Confirmación de Pedido', y se le mostrará una pantalla final
con la información definitiva de su Pedido, incluidas fechas aproximadas de entrega
(no vinculantes), y dónde Ud. podrá seleccionar la forma de pago tras 'aceptar las condiciones', procesando
así de forma definitiva el Pedido. Tras esto se le mostrará una pantalla con la
confirmación o no de su pedido, y el nº de registro interno asignado.
¿Cómo se si mi pedido se ha realizado correctamente?
Tras Procesar su Pedido, se le mostrará una Pantalla como confirmación de que todo ha sido OK. Si por alguna causa (por ej. un fallo eléctrico) ud no hubiera
llegado a visualizar dicha conformidad, conéctese y consulte en el apartado 'Pedidos y Proformas/Pedidos' la situación del mismo, si no se encuentra en esta
relación es que no ha sido procesado, por lo tanto diríjase a 'Lista de Cestas' y vuelva a procesarlo.
He recibido un pedido con errores en la mercancía ¿qué hago?
Cuando Ud. reciba su pedido es obligatorio que revise que todo está conforme y en perfecto estado, en caso de no ser así, indique las anomalías detectadas
e indíquelas en el albarán, por ej. embalaje en mal estado, no coinciden los bultos con el alabrán de entrega,...).
Es muy importante ya que si el problema fuera de la compañía de transporte y Ud. hubierá seleccionado la opción de 'Portes en Factura' es necesario este trámite
así como notificarlo en 24 horas, si esto no fuera cumplido el comprador correría con los gastos ocasionados.
Si alguna referencia recibida no coincidiera con la de su pedido, registre la incidencia en el apartado correspondiente en el apartado 'error en el envío'.
¿Es seguro comprar on line?
El pago mediante tarjeta de crédito se efectúa en el servidor de su banco en un ambiente protegido, en ningún momento nosotros tenemos
conocimiento ni almacenamos dato alguno de su tarjeta bancaria.
La codificación de las informaciones, gracias a la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), garantiza la seguridad de sus datos
y de las transacciones.
El pago mediante tarjeta bancaria es el medio más simple y rápido, sin embargo,
le proponemos otras modalidades de pago para facilitar sus compras si así lo desea.